Arztpraxis · Rhein-Neckar-Kreis
KI-Telefonagentin "Emma" – Vollautomatische Anrufannahme für eine Allgemeinarztpraxis
Eine Allgemeinarztpraxis mit 3 Ärzten und täglich 60–80 eingehenden Anrufen. Das Problem: Die MFAs verbrachten fast 40 % ihrer Arbeitszeit an der Telefonanlage – Terminbuchungen, Rezeptanfragen, Krankschreibungen, allgemeine Fragen. Kapazität für Patienten vor Ort? Kaum vorhanden.
Ausgangssituation
- 3 Ärzte, täglich 60–80 Anrufe
- MFAs 40 % der Zeit am Telefon
- Keine Erreichbarkeit nach 17:00 Uhr
- Hohe No-Show-Rate mangels Erinnerungen
- Volle Wartezimmer trotz freier Termine
Lösung: KI-Agent Emma
- Nimmt alle Anrufe in Echtzeit entgegen
- Bucht Termine direkt in Google Calendar
- Erkennt Notfälle & leitet weiter
- Sendet automatische Terminerinnerungen
- 24/7 aktiv – auch nachts und am Wochenende
Ergebnisse (Pilotphase)
- 60+ Anrufe täglich vollautomatisch
- 40 % weniger verpasste Termine
- 2 Stunden MFA-Zeit täglich eingespart
- 100 % Erreichbarkeit auch außerhalb der Öffnungszeiten
- Patienten merken keinen Unterschied
Eingesetzter Tech-Stack